Políticas de términos y condiciones de pago
1. Identificación del comercio
Unión Libre es una cafetería y heladería que opera a través de comercio electrónico, con establecimiento físico ubicado en Carrera 6 # 117-50, Usaquén, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Unión Libre” o “el Comercio”).
La presente política regula las devoluciones y reembolsos derivados de compras realizadas a través de los canales digitales de Unión Libre.
2. Aceptación de la política
Al realizar una compra en el e-commerce de Unión Libre, el cliente acepta de manera expresa esta Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web.
3. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Unión Libre corresponden principalmente a alimentos y bebidas de consumo inmediato y productos perecederos, tales como café, helados y preparaciones similares.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica el derecho de retracto para este tipo de productos.
4. Casos en los que procede una devolución o reembolso
Aunque no aplica el derecho de retracto, Unión Libre podrá autorizar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Error en el cobro o pago duplicado.
Pedido pagado y no entregado.
Producto entregado diferente al solicitado.
Producto en mal estado atribuible a un error en la preparación, empaque o transporte bajo responsabilidad de Unión Libre.
Fallas imputables al proceso de pago electrónico.
Cada caso será evaluado de manera individual.
5. Casos en los que NO procede devolución ni reembolso
No se realizarán devoluciones ni reembolsos cuando:
El producto haya sido consumido parcial o totalmente, salvo defecto comprobable.
El inconveniente sea atribuible a una mala manipulación posterior a la entrega.
El cliente haya proporcionado información incorrecta para la entrega.
El reclamo se presente fuera de los plazos establecidos.
Se trate de cambios de opinión o preferencias personales.
6. Plazo para presentar solicitudes
El cliente deberá presentar la solicitud de devolución o reembolso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción clara del inconveniente.
Evidencia cuando aplique (fotografías u otros soportes).
7. Procedimiento para devoluciones y reembolsos
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Unión Libre a través de los canales de atención informados en el sitio web.
Una vez recibida la solicitud:
Unión Libre analizará el caso.
Podrá solicitar información adicional.
Informará al cliente la decisión en un plazo razonable.
La aprobación del reembolso quedará a criterio del Comercio, conforme a la normativa aplicable.
8. Modalidad del reembolso
En caso de aprobación:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de devolución del dinero dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago.
Unión Libre no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros.
Cuando aplique, Unión Libre podrá ofrecer:
Reembolso total.
Reembolso parcial.
Reposición del producto.
9. Costos asociados
No se cobrarán costos adicionales al cliente cuando la devolución o reembolso sea atribuible a un error de Unión Libre.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo por compras realizadas a través de medios electrónicos.
10. Prevención de abusos
Unión Libre se reserva el derecho de rechazar solicitudes que evidencien un uso abusivo o fraudulento de esta política.
11. Modificaciones a la política
Unión Libre podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el e-commerce.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 y las normas que regulan el comercio electrónico.